Ruilen en retourneren

Ruilen of retourneren

Bij ons is het altijd mogelijk om een product te retourneren of te ruilen. Wij hanteren echter wel een aantal voorwaarden voor het retourneren van een product of het ruilen van een product. Ook vragen wij je om een retour vooraf aan te melden bij onze klantenservice via klantenservice@neofollics.com

Ruilen
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Wil je liever een ander product proberen? Dat is geen probleem. je kan een product altijd bij ons ruilen, mits het product ongeopend is en in de originele verpakking zit. Wij vragen je om bij het ruilen van een product contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Retourzendingen
Als je een product niet wil houden, kan je het zonder opgaaf van reden binnen 60 dagen retourneren. Je dient de verzendkosten voor de retourzending zelf te betalen. Voor producten die geretourneerd worden wegens schade of verkeerde levering zijn de extra retourkosten uiteraard voor ons.

Voor gebruiksartikelen en producten waarbij hygiëne belangrijk is (Shampoos/conditioners, Lotions, Supplementen, rollers en borstels) geldt dat deze alleen ongeopend en intact geretourneerd mogen worden. Artikelen die gebruikt of geopend zijn, of waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen niet geretourneerd worden zonder contact op te nemen met onze klantenservice.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de bestelling binnen 60 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde het product / pakket fysiek in bezit krijgt. Na het verzoek tot retournering heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen naar ons retouradres. Wij betalen de terugbetaling (binnen 14 dagen) uit wanneer wij de producten retour hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je de producten hebt geretourneerd en deze in goede orde door ons zijn ontvangen (via bijvoorbeeld een Track & Trace bewijs).

Je kunt een product terugsturen naar het volgende adres:
Neofollics Hair Technology
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Nederland.

Wij vragen je om bij een retourzending altijd het factuur- of ordernummer in de doos te doen. Zo kan jouw retourzending zo snel mogelijk door ons team worden verwerkt.

Klachten of gebreken

Ben je niet tevreden? Als klant ben je natuurlijk onze prioriteit. Wij lossen het graag voor je op!

In geval van defecten
Wij verpakken alle bestellingen in stevige dozen met voldoende opvulmateriaal. Mocht een product onverhoopt niet in goede staat je bereiken, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan zorgen voor een goede oplossing.

Zelfs als het product gebreken vertoont tijdens het gebruik, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen de beste oplossing voor het probleem vinden. Dit kan een vervangend onderdeel, reparatie of vervanging van het product zijn.

In geval van klachten
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden is over de aankoop van jouw product. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen om een goede oplossing te vinden. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.